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顧客の心を掴むコツ!顧客視点の重要性と顧客視点育成ガイド

2024年9月16日

公開日 2024年9月16日 最終更新日 2024年9月17日

この記事では、あなたのビジネスを成功に導く秘訣についてお伝えします。

それは…ズバリ、顧客視点で考えること!

なぜ顧客視点が大切なのか、そしてどうやって実践すればいいのか、詳しく見ていきましょう。

顧客目線が大事。お客様たちが星を持っているアイキャッチ画像です。

 

なぜ自分目線のビジネスじゃダメなの?

「私のサービスは素晴らしいはず」「こんなに頑張っているのに、なぜ売れないの?」なんて思ったことありませんか?実は、ここに落とし穴があるんです。

  1. お客様のニーズと、あなたの想いがズレてしまう
    あなたが素晴らしいと思っていても、お客様が求めているものと違うかもしれません。

  2. 専門用語オンパレードで、伝わらない
    私たちにとっては当たり前の言葉も、お客様には難しく感じるかも。

  3. お客様の不満が見えなくなる
    自分の都合ばかり考えていると、大切なフィードバックを見逃しがち。
  4. 新しいアイデアが生まれにくい
    お客様の声を聞かないと、革新的なサービス改善のチャンスを逃すことも。

※ペルソナ設定シートは拙著「ひとりビジネス・スモールビジネスのマーケティングと集客の教科書」に掲載されている二次元バーコードからダウンロードできます。

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顧客視点で考えるなら、ペルソナ設定が超重要!

「顧客視点って言われても…」と思った方、大丈夫です!

具体的な方法をお教えします。その秘密兵器が「ペルソナ設定」なんです。

ペルソナとは、あなたの理想的なお客様を具体的にイメージした架空の人物像のこと。

ペルソナを設定することで、より的確にお客様のニーズに応えられるようになります。

ペルソナって何?簡単に言うと、理想のお客様をイメージした架空の人物像のこと。

ペルソナ設定の手順:

a) 基本情報を決める 年齢、性別、職業、家族構成、住んでいる地域など、基本的な情報を設定します。

b) 趣味や関心事を考える 休日の過ごし方、好きな本や映画、よく使うSNSなどを想像してみましょう。

c) 悩みや課題を明確にする あなたのサービスに関連する悩みや課題を具体的に書き出します。

d) 価値観や目標を設定する 人生で大切にしていることや、達成したい目標を考えます。

e) 情報収集の方法を想定する どのような方法で情報を集め、どんな基準で選択するかを考えます。

 

例えば…

名前:佐藤美咲(35歳)
職業:IT企業の中間管理職
家族構成:夫と5歳の娘
住まい:東京都内のマンション
趣味:ヨガ、読書、カフェ巡り
悩み:仕事と育児の両立、慢性的な疲労感、自己実現の時間が取れない
目標:キャリアアップしながらも、家族との時間を大切にしたい
情報収集:InstagramとTwitterをよく利用、友人の口コミを重視

 

こんな感じで、できるだけ具体的に描いてみましょう。このペルソナを意識しながらサービスを考えると、ピンポイントでお客様のハートをつかめるはず!

 

 

日々の仕事で顧客視点を意識するコツ

さて、ここからが本番。日々の仕事の中で、どうやって顧客視点を身につければいいの?いくつかアイデアをご紹介します。

1. お客様の声に耳を傾けよう
SNSのコメントやメールの問い合わせ、セッション後のフィードバック。これらは宝の山です。しっかりチェックしましょう。

2. データを味方につけよう
あなたのウェブサイトやSNSの閲覧データ。どんな記事が人気?どんな投稿が反応いいの?これらを分析すると、お客様の興味が見えてきます。

3. お客様と直接おしゃべりしよう
定期的に、お客様とマンツーマンで話す時間を設けてみては?直接話を聞くことで、思わぬ発見があるかもしれません。

4. ライバルをチェック!
同業他社の方々は、どんなサービスを提供しているの?お客様の反応は?ライバル分析も、大切な勉強になります。

 

 

顧客視点力を鍛える3STEP練習法

最後に、顧客視点を磨くための具体的な練習方法をいくつかご紹介します。

Step1 身近なペルソナの設定
身近な人や過去の自分をペルソナにして、その人の気持ちを考える訓練をしましょう。具体的な人物を想像することで顧客視点を養います。

朝起きてから夜寝るまで、お客様の1日をイメージしてみよう。どんな時にあなたのサービスが必要になる?どんな時に役立つ?具体的に考えてみましょう。

Step2 架空のペルソナ設定
典型的な顧客像として、架空のペルソナを設定し、その背景や価値観を詳細に描きます。行動や洗濯を分析し、顧客のニーズを推測します。

Step3 カスタマージャーニーマップの作成
顧客が、あなたのビジネスを知る段階から、リピートに至る過程を可視化します。顧客の疑問や不安を理解し、対応策を考える訓練を行います。

以上3つのステップで顧客視点力を鍛える練習をしてみてください。

 

他にも、全く違う仕事をしている人と話すのも、新しい発想のヒントになります。「お客様のために」という視点は、業種を超えて大切なものですからね。

 

 

まとめ

顧客視点で考えることは、ビジネスをする上で非常に重要です。

自分の思い込みや希望だけでなく、実際のお客様のニーズや悩みに寄り添うことで、より魅力的なサービスを提供できるようになります。

要するにお客様の気持ちになること。難しく考えず、「もし私がお客様だったら…」と想像してみるところから始めましょう。

ペルソナ設定や日々の実践を通じて、顧客視点を磨いていきましょう。最初は難しく感じるかもしれませんが、少しずつ習慣づけていくことで、自然と顧客視点でビジネスを考えられるようになります。

あなたの素晴らしいスキルや知識を、お客様にぴったりの形で届けられれば、きっと喜んでもらえるはず。そして、あなたのビジネスも、もっともっと成長していくことでしょう。

顧客視点を意識して、今日からさっそく実践してみませんか?きっと新しい発見があるはずです。がんばってくださいね!

 

 

 

 

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増田恵美

WEBマーケティングセミナー、SNSマーケティングセミナー講師。 WEBマーケティングコンサルタントとして活動中。WEBを活用したデジタルマーケティング、検索に強いサイト作り、売り込まなくても喜んで買ってもらえる仕組み作りを得意としている。女性心理のツボを突く集客で好評をいただいております。

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